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coresuite cti (ESTOS).

CTI Lösung für SAP® Business One.

Stellen Sie sich vor, Sie haben alle wichtigen Informationen auf einen Blick, bevor Sie Ihren Geschäftspartner am Telefon entgegen nehmen - und das innerhalb von einer Sekunde! Auf diesem Grundgedanken basiert das neue Produkt coresuite cti von coresystems. Das Produkt vereint die ESTOS CTI (Computer Telefonie Integration) Produkte mit coresuite quickfinder und ist vollständig ins SAP® Business One integriert.


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Plan a call		 Outgoing call
Outgoing call

Funktionen

Sofort wissen, wer Sie anruft.

Eine Sprechblase identifiziert den Anrufer mit allen wichtigen Daten aus SAP® Business One. Die Daten können farblich hervorgehoben werden. Ist beispielsweise der Kundensaldo zu hoch, wird er rot hinterlegt. Sie sehen sofort, dass dieser Kunde offene Rechnungen hat.


Wissen was läuft.

Mit dem ProCall Monitor wissen Sie, was läuft. Sie sehen mit einem Blick, welcher Ihrer Kollegen gerade frei ist oder wer mit wem am Telefonieren ist. Durch die Einbindung ins Outlook werden auch die aktiven Termine direkt im Monitor angezeigt.


Finden von Kontakten in Sekundenschnelle.

Sie können in allen Datenquellen suchen (SAP®, Outlook, Twixtel, usw). Durch die Definition von Datenquellen können diverse Kontaktinformationen ausgelesen werden. Durch die Anbindung an SAP® finden Sie die Kundenadressen, wie sie im SAP® erfasst sind. Natürlich kann mit Hilfe des ProCall Clients ein Kunde direkt angerufen werden.


Beispiele

Und so funktionierts.

Das Produkt ESTOS ProCall Enterprice 3.0 bietet Ihnen professionelle CTI Funktionen.

ESTOS MetaDriectory wird für die Aufbereitung der Kontaktdaten und das Zusammenführen von verteilten Datenbeständen zu einem globalen Informationsdienst auf Basis von Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) verwendet.

coresuite quickfinder ist die Schnittstelle zwischen ESTOS und SAP® Business One.  coresuite quickfinder registriert jeden Anruf über die ESTOS Dienste und bietet dann innerhalb von SAP® verschiedene Funktionen. Durch die Übergabe der Telefonnummer wird sofort nach dem richtigen Geschäftspartner gesucht. Sie können dann beispielsweise direkt eine Geschäftspartnermaske, einen Serviceabruf oder eine Aktivität öffnen lassen oder dank den Quick Functions nur mit einem Klick ein neues Dokument anlegen. coresuite quickfinder zeigt Ihnen auch andere nützliche Informationen des Anrufers an. 


Konfigurationsbeispiel für ein kleines Unternehmen.

Bestehende Infrastruktur beim Kunden:

  • Siemens HiPath 3000 Telefonanlage (Oder andere TAPI fähige Anlage)
  • Microsoft Windows Netzwerk mit 10 Arbeitsplätzen
  • Microsoft Exchange 2003 - Outlook ist auf jedem Arbeitsplatz installiert
  • SAP® Business One 2005/2005
  • Microsoft SQL Server


Benötigte Software:

  • ESTOS ProCall Enterprise (enthält den ESTOS TapiServer)
  • ESTOS MetaDirectory
  • ESTOS ECSTA 2.0
  • coresuite quickfinder
  • coresuite framework (wird mit coresuite designer mitgeliefert)


Installation:

 

Auf allen Arbeitsplatzrechnern wird ESTOS ProCall Enterprise jeweils als Outlook Add-in installiert. Die Stationen verbinden sich mit dem TapiServer und erhalten so CTI Funktionalität, wie zB. das Besetztlampenfeld oder die Wahl per Hot-Key aus allen Anwendungen.

Um die Siemens HiPath 3000 mit dem TapiServer zu verbinden, setzen wir den ESTOS ECSTA Treiber ein.

Das ESTOS MetaDirectory liest die Daten aus SAP® SQL Datenbank ein und stellt sie global zur Verfügung. Diese Informationen werden vom TapiServer und ProCall zusätzlich verwendet, um zum Beispiel erweiterte Informationen über den Anrufer zu präsentieren oder in allen angeschlossenen Datenbanken nach Kontakten zu suchen.

coresuite quickfinder wird in SAP® Business One als AddOn installiert und mit dem ESTOS TapiServer verbunden. coresuite quickfinder benötigt unser Framework als Basis System. Das coresuite framework wird mit unserem coresuite designer mitgeliefert.


Technische Informationen

Technische Informationen.

Anforderungen an Telefonanlage:

Für die zu verwendende Telefonanlage muss ein TAPI-Treiber vorhanden sein, damit die Anbindung der Telefonanlage möglich ist.

 

 

Anforderungen an CTI-Server:

Auf dem CTI-Server muss mindestens eines der folgenden Betriebssysteme laufen:

» Windows XP Prof. SP2
» 2003 Server (mind. SBS)
» 2008 Server

Mit Vorteil ist der Server Mitglied einer Active Directory Domäne.

 

 

Hardware-Anforderungen:

» 1GHz CPU
» 512MB RAM
» genügend grosse HD (ab 30GB)

 

 

Anmerkung:

Es wird empfohlen, den CTI-Server auf eine eigenständige Maschine zu installieren. Der CTI-Server sollte nicht auf einen TERMINALSERVER installiert werden.


Funktionstabelle.

Telefoniekomfort

Allgemein

 

Steuerung eines oder mehrerer System-Endgeräte pro User über den PC

Anwahl, Auflegen, Annehmen, Halten, Makeln, Rückfrage, Vermitteln

Heranholen, Weiterleiten, Konferenz

Anzeige Gesprächszeit/Gebühren

Anzeige Telefoniestatus (Verbunden, Besetzt, ...)

Kurzinfo zum Kontakt im Gesprächsfenster (Firma, Strasse, ...)

Erweiterte Sprechblase mit Notizfeld und Merkerfunktion

Anwahl, Heranholen, Weiterleiten (an / von anderen Gruppenmitgliedern)

Individuelle Kurzwahltasten

Mitschneiden von Gesprächen als .mp3 **)

 

Abgehende Gespräche

Telefontastenfeld (DTMF*)

Hotkey Wahl

URL-Handler Wahl (Click2Call)

Wahlvorbereitung (Privat- oder Geschäftsgespräch, PIN - Manuelle Eingabe erzwingen)

Projektkennziffern (PIN) In- und Outbound (Wahl und /oder Journal)

Eingabe Projektkennziffer. In- und Outbound nach dem Gespräch (Wahl und /oder Journal)

Individuell definierbare Zielwahltasten (z.B. Türöffner)

 

Eingehende Gespräche

Eingehende Gespräche weiterleiten (z.B. an mobiles Endgerät)

Konfigurierbares Pop-Up (Sprechblase, Kontakt, Gesprächsnotiz)

Ankündigen des zu vermittelnden Anrufers in der Sprechblase

Sound-Unterstützung (individuelle Klänge für interne und externe Anrufer)

Automatische, einstellbare Wahlwiederholung

 

Produktivität

Gesprächsmanagement

 

Anrufe planen

Gesprächsjournal (Ein-, Ausgehend, Abwesenheit, Notiz)

Serverseitiges Gesprächsjournal

Serverseitige Anrufjournal-Notizen

Journaleinträge sortierbar

Suchfilter für Journaleinträge

Ablage unbeantworteter Anrufe im eMail-Postfach

Editierbare Vorlage für den Inhalt des eMail-Tickets für Anrufe in Abwesenheit

Konfigurierbare eMail Weiterleitung

 

Suchen

Schnelle Suche (Name, Firma, Nummer)

Erweiterte Suchfunktionen und Suchfilter (z.B eMail-Adresse, Postleitzahl)

Modularer Aufbau Suche - Kontakt - Aktion

 

Aktionen (Auszug)

Kontakt-Tasten mit dynamischen Aktionen (Active Contacts)

Kontakt öffen

Kopie des Kontakts speichern - Erstellen von Kontakten, Übernahme Rufnummer

Kalender des Kontakts öffnen

Neuen Journaleintrag zum Kontakt erstellen

Kontaktdaten in Zwischenablage übernehmen

Kontaktadresse in Landkarte suchen

Route zur Kontaktadresse planen

Kundenspezifische Aktionen zum Kontakt

Benutzerdefinierte (programmierbar) Aktionen bei Anruf

 

Zusammenarbeit

Präsenz

 

Präsenzmanagement (Abgemeldet, Online, Beschäftigt, Abwesend, Nicht Stören)

Differenzierte Stati für Telefon (Beschäftigt im Gespräch) und Kalender (Beschäftigt, Abwesend)

Verknüpfung von Präsenz- und Rufumleitungsprofilen

Individueller Kommentar zum Präsenzstatus

Präsenzmanagement mit Kalenderintegration

Öffnen des Outlook/Exchange Kalenders aus dem Monitor

 

Organisation mit Übersicht

Frei positionierbarer, dockbarer Monitor

Besetztlampenfeld (Überblick in der Arbeitsgruppe, Anrufen interner Teilnehmer

Dockbares Fenster, mehrere Ansichtsoptionen wählbar

Individuell konfigurierbare Kontakt-Tasten (Active Contacs)

Frei definierbare Funktionstasten (z.B. Kurzwahltaste, Mailbox einschalten)

Individuell konfigurierbare Gruppen und Untergruppen

Freie Positionierung der Gruppen als Fenster oder Karteireiter

 

Instant Messaging

Integriertes Kurznachrichten-System

Kurznachrichten an einzelnen Nutzer

Kurznachrichten innerhalb einer Gruppe austauschen

Kurznachrichten speichern

 

Integration

Outlook

 

Integration als Plug-in

Zugriff auf Kontakte, Journal und Aufgaben

Zugriff auf öffentliche Microsoft Exchange Ordner

Kalenderintegration (Microsoft OL/Exchange)

Öffnen des Kalenders direkt aus Monitor oder Gesprächsfenster

 

Lokale Kontakt-Datenquellen

LDAP

MS Outlook/MS Exchange

Rückwärtssuche - DasTelefonbuch Deutschland

Rückwärtssuche - TwixTel

 

Zentrale Kontaktdatenquellen (via MetaDirectory) (Auszug)

LDAP

.csv und .txt Dateien

ODBC

Active Directory

Microsoft Exchange

Lotus Notes

Tobit David (kostenloser Konnektor)

Steps Business Solution

DATEV

DATEV EO

Microsoft Dynamics CRM / Dynamics Navision

Darstellung als Intranet Telefonbuch

Editierbare Suchmaske (Reihenfolge, Feldnamen und -inhalte)

Rückwärtssuche DasTelefonbuch Deutschland (kostenloser Konnektor)

Rückwärtssuche TwixTel

Rückwärtssuche klickTel Server

 

MS TAPI

Proxy TSP (Wahlaufbau - 1 Leitung)

Standard Remote TSP (2 Leitungen pro Benutzer)

 

Betrieb

Installation und Wartung

 

Kompatibel mit 32- und 64-Bit Windows Versionen

Kompatibel mit Citrix und WTS

Unterstützung


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