Support.

Damit coresystems Ihnen bei Fehlfunktionen und sonstigen Problemen möglichst rasch helfen kann, beachten Sie bitte das folgende Vorgehen.

Handbuch & Dokumentation.

Die meisten Fragen klären sich durch die Konsultation des Handbuches oder Ihrer Kundendokumentation im Bereich Downloads.

Hilfe im Forum.

Falls Ihr Problem ein Produkt der coresuite Familie betrifft, möchten wir Sie auf das coresystems Forum verweisen. Das Forum steht Ihnen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung.

Meldungen können nur mit gültigem Login erfasst werden. Falls Sie noch keinen Login besitzen, können Sie sich hier registrieren.

Kostenpflichtige Hotline.

Falls Sie das Problem mit der beschriebenen Vorgehensweise nicht lösen konnten, steht Ihnen die kostenpflichtige Hotline von coresystems Werktags von 08:00 bis 12:00 und von 13:30 bis 17:00 zur Verfügung.

Service-Nummern:

Allgemein:	+41 56 500 22 66
Deutschland:*	+49 180 100 327 264 22
Grossbritannien:*	+44 207 043 19 76
Holland:*	+31 20 80 80 80 7

*Normaltarif

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Anfragen per eMail/Telefon die Eröffnung eines Tickets zur Folge haben. Die Aufwendungen werden Ihnen, falls das Problem nicht von einem Fehler eines unserer Produkte her stammt oder dieses auf einem nicht den Systemforderungen entsprechenden System installiert wurde, in Rechnung gestellt. Falls keine speziellen Konditionen vereinbart sind, werden Ihnen die angefallenen Aufwendungen zu 220.00 CHF/h (145.00 EUR/h) verrechnet. Ihre Anfragen werden minimal mit 15 Minuten in Rechnung gestellt. Für die Remoteverbindungen wird eine Gebühr von CHF 20/EUR 12 erhoben.

Kostenpflichtige eMail-Anfrage.

Selbstverständlich können Sie uns auch auf dem elektronischen Weg über unser Supportformular kontaktieren.

Zusätzlich steht Ihnen unsere Support eMail Adresse support(at)coresystems.ch zur Verfügung. Senden Sie Ihre Anfragen bitte direkt an diese eMail Adresse, da die Mitarbeiter beim direkten Anschreiben aufgrund von Abwesenheiten oder anderen Terminen an einer schnellen Antwort gehindert sein können.

Folgende Informationen sollten in Ihrer Nachricht vermerkt sein: