Support - Dienstleistungen.

Achtung: Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass unsere Telefonleitungen aufgrund eines internen Firmenanlasses am Freitag, 10. September 2010 den ganzen Tag geschlossen bleiben.



Unser Expertenteam aus dem Support in der Schweiz, Irland und Dänemark bieten Ihnen die folgenden Dienstleistungen an:

Kostenlosen Support für...

• Bearbeitung von Forumsbeiträgen
• Behandlung und Behebung von coresuite-Produktfehlern
• Bearbeitung von SAP Business One Fehlern in Zusammenhang mit unseren Produkten

Kostenpflichtigen Support für ...

• Erstellung von Reports für coresuite designer und Business Objects Crystal Reports
• Erstellung von Dashboards auf Basis von Business Objects Xcelsius
• Erstellung von coresuite customize Regeln/Skripts
• Schulungen zu den coresuite Produkten und SAP® Business One
• SAP® Business One Installationen und Konfigurationen
•  Unterstützung bei Verkaufsprozessen (Demos und Machbarkeitsanalysen)
• *SAP® Business One Support für Endkunden
• CTI-Installationen
• Erstellung/Änderung von Mappings bei eCommerce Installationen
  
  *nach Absprache mit dem SAP Partner 

Ihr Nutzen

• Schnelle Verfügbarkeit von weiteren Ressourcen
• Expertenwissen auf Abruf
• Weitere Mitarbeiter bei zeitlichen Engpässen
• Weniger Ausbildungskosten eigender Mitarbeiter
• Wissenstransfer für Ihre Mitarbeiter
• Indirekter Profit am Endkundensupport
• Einfache und unkomplizierte Unterstützung bei der Realisierung von Kundenprojekten

Falls Sie das Problem mit der unten beschriebenen Vorgehensweise (Handbuch & Dokumentation, Hilfe im Forum) nicht lösen konnten, steht Ihnen die kostenpflichtige Hotline von coresystems Werktags von 08:00 bis 12:00 und von 13:30 bis 17:00 zur Verfügung.

 
Service-Nummern: 

 *Normaltarif

Selbstverständlich können Sie uns über unsere Support eMail Adresse support(at)coresystems.ch kontaktieren. Senden Sie Ihre Anfragen bitte direkt an diese eMail Adresse, da die Mitarbeiter beim direkten Anschreiben aufgrund von Abwesenheiten oder anderen Terminen an einer schnellen Antwort gehindert sein können.

Folgende Informationen sollten in Ihrer Nachricht vermerkt sein:

• SAP® Business One Version (Version, ServicePack, Patchlevel)
• coresuite Version
• coresuite Modul Version
• coresuiteDebugLog.xml (Windows-->Start-->Ausführen-->%temp%-->ENTER)
• Detaillierte Beschreibung des Problems mit Printscreen 

Die meisten Fragen klären sich durch die Konsultation des Handbuches oder Ihrer Kundendokumentation im Bereich Downloads.

Falls Ihr Problem ein Produkt der coresuite Familie betrifft, möchten wir Sie auf das coresystems Forum verweisen. Das Forum steht Ihnen rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung.

Meldungen können nur mit gültigem Login erfasst werden. Falls Sie noch keinen Login besitzen, können Sie sich hier registrieren.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass Anfragen per eMail/Telefon die Eröffnung eines Tickets zur Folge haben. Die Aufwendungen werden Ihnen, falls das Problem nicht von einem Fehler eines unserer Produkte her stammt oder dieses auf einem nicht den Systemforderungen entsprechenden System installiert wurde, in Rechnung gestellt. Falls keine speziellen Konditionen vereinbart sind, werden Ihnen die angefallenen Aufwendungen zu 220.00 CHF/h (145.00 EUR/h) verrechnet. Ihre Anfragen werden minimal mit 15 Minuten in Rechnung gestellt.