Field Service Anbieter sehen sich derzeit mit einem rasanten Anstieg der Nachfrage konfrontiert. Dies ist direkt auf die neuen Technologien zurückzuführen, durch die Maschinen und Geräte zunehmend vernetzt sind und im Alltag immer selbstverständlicher werden.
Um mit dieser wachsenden Nachfrage Schritt zu halten, ziehen manche Aussendienstanbieter eine Crowd-Service-Lösung in Betracht. Eine hohe Anzahl remote verfügbarer, hochqualifizierter Techniker bringt zahlreiche Vorteile mit sich.
#1 Zufriedene Kunden
Wenn Ihnen zahlreiche kompetente Techniker zur Verfügung stehen, müssen Ihre Kunden nie lange auf den Service warten. Sie können sofort mit der besten Lösung auf die Anfrage reagieren.
#2 Engere Partnerschaften
Ein Crowd-Service beruht auf einem Netzwerk zertifizierter, qualifizierter Techniker aus den eigenen Reihen und aus Partnerunternehmen. Durch die Zusammenarbeit mit Experten aus verschiedenen Bereichen sind die optimalen Lösungen schnell gefunden und implementiert. Mit der passenden Crowd-Service-Software können Sie dieses robuste Netzwerk effektiv verwalten und effiziente, reibungslose Abläufe gewährleisten.
#3 Effektives Zeitmanagement
Wenn Sie eine Crowd-Service-Lösung mit dem Aussendienstmanagement kombinieren, können sich die Techniker ihre Zeit besser einteilen und überflüssige Besuche vor Ort vermeiden. Ausserdem können sie die jeweils beste Strategie und Zeitplanung für Termine vor Ort schon vorab ermitteln, sodass weniger Überstunden anfallen.
#4 Risikominimierung
Durch die höhere Anzahl von Mitarbeitern werden bei Kundeneinsätzen weniger Fehler gemacht, weil für jeden Auftrag der passende Techniker mit dem jeweils besten Know-how ausgewählt wird. Zudem sinkt das Risiko für Fehler, die aus Zeitmangel und Überarbeitung geschehen.
#5 Kosteneinsparungen
Da die Servicetechniker nur bei Bedarf eingesetzt werden, entfallen hohe Zusatzkosten. Sie zahlen nur für die tatsächlich benötigten und in Anspruch genommenen Dienste.
#6 Umsatzsteigerung
Dank geringerer Arbeitskosten und einer höheren Anzahl bearbeiteter Kundendienstanfragen vergrössert sich die Gewinnspanne. Zufriedene Kunden eröffnen Ihnen zudem mehr Chancen auf Zusatzverkäufe, bleiben Ihrer Marke eher treu und empfehlen Sie mit höherer Wahrscheinlichkeit in ihrem beruflichen Netzwerk weiter.
#7 Verbesserung der Arbeitsumgebung
Freude ist ansteckend! Zufriedene Kunden sorgen für zufriedene Servicetechniker. Diese arbeiten ihrerseits effektiver und effizienter und erhöhen so den Gewinn, was dann wiederum die Manager freut. Ausserdem werden dank Crowd-Service-Software die Techniker von Partnerunternehmen in Arbeitsabläufe eingebunden. Sie fühlen sich damit wertgeschätzt. Dies fördert die Beziehung zwischen Anbietern und Unternehmen und damit die positiven Geschäftsbeziehungen.
Sie sind noch immer unsicher, ob eine Crowd Service Lösung das Richtige für Sie ist? Stellen Sie sich mal die Risiken des Verzichts auf eine solche Lösung vor: Wenn Sie der Servicenachfrage Ihrer Kunden nicht gerecht werden können, wandern diese mit hoher Wahrscheinlichkeit zur Konkurrenz ab.
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