Auf dem kürzlich in Chicago abgehaltenen Service Council Executive Symposium trafen sich Branchenführer und Experten, darunter Jean-Thomas Célette und Katherine Talley von Coresystems, um in die ständig fortschreitende Welt der digitalen Transformation und Integration von KI einzutauchen. Eine zentrale Thematik kristallisierte sich aus den Diskussionen heraus: die entscheidende Bedeutung eines effektiven generationsübergreifenden Change Managements.
In einer sich rasant entwickelnden technologischen Landschaft wird ein generationsübergreifender Kontrast deutlich. Erfahrene Fachkräfte, die schon lange in ihrem Beruf arbeiten und die Zeit vor der Digitalisierung erlebt haben, sind oft vorsichtig, wenn es darum geht, neue Technologien zu akzeptieren. Sie hegen eine hohe Wertschätzung für Traditionen, priorisieren praktische Erfahrungen und äussern möglicherweise Vorbehalte gegenüber neuen Technologien wie der künstlichen Intelligenz.
Auf dem Symposium wurden Strategien zur Überbrückung der generationsübergreifenden Kluft in der digitalen Transformation erörtert. Dabei ergaben sich wichtige Erkenntnisse, darunter die Bedeutung eines offenen Dialogs bei der Anerkennung von Bedenken und Ängsten in Bezug auf KI, die von Befürchtungen hinsichtlich Arbeitsplatzverlust und Datenschutzverletzungen getrieben werden. Darüber hinaus betonten die Teilnehmer das Potenzial von KI-Tools zur Beschleunigung der Schulung von Mitarbeitern und schlugen vor, mit einer kleinen, agilen Gruppe von generationsübergreifenden Vorreitern zu beginnen, bevor eine breitere Umsetzung erfolgt. Das Symposium unterstrich die Bedeutung der Aufrechterhaltung einer gemeinsamen Vision und betonte, dass KI, wenn sie durchdacht eingesetzt wird, die menschliche Intelligenz ergänzt, anstatt sie zu ersetzen.
Das Service Council Executive Symposium diente als Plattform für diese wichtigen Diskussionen und gab uns die Gelegenheit, aufschlussreiche Gespräche zu führen und Ideen und Strategien über die Zukunft des Service unter Einfluss von generativer KI auszutauschen.