AI-First Ticketing für Support Teams
InsightLoop Ticketing
Für KI entwickelt. Nicht nachträglich mit KI erweitert.
Supportanfragen schneller lösen mit einem Ticketing-System, das von Grund auf für KI entwickelt wurde.
Herkömmliche Helpdesk-Systeme erweitern bestehende Workflows um KI. InsightLoop Ticketing wurde dagegen von Anfang an AI-first entwickelt. Jede Anfrage wird automatisch verstanden, mit relevanten Informationen angereichert, priorisiert und für die Bearbeitung vorbereitet, bevor sie überhaupt geöffnet wird.
Support-Teams verbringen zu viel Zeit mit dem Kategorisieren von Tickets, dem Sammeln von Informationen, der Suche nach passender Dokumentation und dem Verfassen immer wieder gleicher Antworten.
InsightLoop Ticketing nimmt diese manuellen Aufgaben ab.
Jede eingehende Anfrage wird automatisch analysiert, mit Kundeninformationen und Metadaten angereichert, anhand von Geschäftsregeln und SLAs priorisiert und mit KI-generierten Empfehlungen sowie Antwortvorschlägen ergänzt.
Schnellere Ticketbearbeitung
Einheitliche Servicequalität
Mehr Zeit für echte Kundenprobleme
Warum InsightLoop Ticketing
KI in jedem Ticket
Jede Supportanfrage wird automatisch analysiert, klassifiziert und mit Kundeninformationen, Falldetails sowie relevantem Geschäftskontext angereichert, bevor sie bearbeitet wird.
KI-generierte Antworten
Antwortvorschläge werden automatisch auf Basis der Kundenanfrage, bisheriger Interaktionen und der Wissensdatenbank erstellt. Die Kontrolle bleibt jederzeit beim Support-Team.
Intelligente Weiterleitung & Priorisierung
Tickets werden automatisch anhand von Anfrageart, Kunde, Produkt, SLA und individuellen Geschäftsregeln priorisiert und dem passenden Team zugewiesen.
Sofortiger Wissensabruf
Relevante Dokumentationen, frühere Fälle, Troubleshooting-Anleitungen und Best Practices stehen direkt im Ticket zur Verfügung.
Modernes Ticket-Management
Tickets werden über eine moderne und intuitive Oberfläche verwaltet, die auf schnelle Zusammenarbeit und KI-gestützte Problemlösung statt manueller Administration ausgelegt ist.
Standalone oder AI-Connected
InsightLoop Ticketing kann als eigenständiges Ticketing-System genutzt oder nahtlos mit InsightLoop, weiteren Coresystems Lösungen sowie ERP- und CRM-Systemen verbunden werden.
Für AI-First Support entwickelt
Herkömmliche Ticketing-Systeme helfen dabei, Tickets zu verwalten.
InsightLoop Ticketing hilft dabei, Probleme zu lösen.
Jedes Ticket enthält bereits den relevanten Kontext, Kundeninformationen, Handlungsempfehlungen und KI-generierte Antwortvorschläge, damit die Bearbeitung sofort beginnen kann.
Weniger Administration. Weniger Suche. Mehr Problemlösung.
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Coresuite Time
Simplifies your time tracking. This industry-independent system keeps your resources and projects under control. With ChronoHub, we offer now a cloud–based time tracking solution.
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Coresuite Cube
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The Coresuite Cubes are only available for SAP Business One on SQL. All Cubes are available for distribution and will supported until further notice but will not be further developed.
Warum AI-First den Unterschied macht
Die meisten Ticketing-Systeme wurden lange vor dem Einsatz von KI entwickelt. Heute werden bestehende Workflows nachträglich um KI-Funktionen erweitert, obwohl sie nie für intelligente Automatisierung konzipiert wurden.
InsightLoop Ticketing verfolgt einen anderen Ansatz. KI ist kein Zusatz, sondern fester Bestandteil der Architektur.
Sobald eine Anfrage eingeht, versteht die KI den Inhalt, extrahiert relevante Informationen, klassifiziert das Anliegen, priorisiert die Bearbeitung und bereitet die bestmögliche Lösung vor.
Statt Support-Teams an das System anzupassen, passt sich das System an die Arbeitsweise des Support-Teams an.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist ein AI-First Ticketing-System?
Ein AI-First Ticketing-System wurde von Grund auf für den Einsatz von KI entwickelt, anstatt ein bestehendes Helpdesk-System nachträglich um KI-Funktionen zu erweitern. KI versteht, analysiert, priorisiert und unterstützt jede Anfrage automatisch über den gesamten Supportprozess hinweg.
Kann InsightLoop Ticketing auch ohne InsightLoop genutzt werden?
Ja. InsightLoop Ticketing ist ein vollständiges, eigenständiges Ticketing-System. Bei Bedarf lässt es sich nahtlos mit InsightLoop verbinden, um Funktionen wie Predictive Support, KI-gestütztes Troubleshooting und Serviceautomatisierung zu nutzen.
Wie unterstützt KI Support-Teams mit InsightLoop Ticketing?
KI klassifiziert Tickets automatisch, extrahiert relevante Informationen, stellt passendes Wissen bereit, erstellt Antwortvorschläge und empfiehlt die nächsten Schritte. Dadurch reduziert sich der manuelle Aufwand und Supportanfragen können schneller gelöst werden.
Kann InsightLoop Ticketing Tickets automatisch priorisieren?
Ja. Tickets werden automatisch anhand von SLAs, Kundeninformationen, Anfrageart, Geschäftsregeln und KI-Analysen priorisiert. So werden die wichtigsten Anfragen zuerst bearbeitet.
Kann InsightLoop Ticketing Antworten für Kunden erstellen?
Ja. KI erstellt automatisch Antwortvorschläge auf Basis der Kundenanfrage, der bisherigen Kommunikation und der Wissensdatenbank. Das Support-Team prüft die Vorschläge und gibt sie bei Bedarf frei.
Unterstützt InsightLoop Ticketing Dateianhänge?
Ja. Dateianhänge können direkt im Ticket verarbeitet werden. Die KI nutzt die verfügbaren Informationen, um den Kontext besser zu verstehen und relevantere Empfehlungen sowie Antwortvorschläge bereitzustellen.
