Was ist Field Service
Management?
Was ist Field Service
Herausforderungen und KPIs im Bereich Field Service
Eine der größten Herausforderungen und Retter des Außendienstes ist heute die Digitalisierung. Einerseits macht sie den Außendienst effektiver, überschaubarer und schneller. Auf der anderen Seite laufen Außendienstleister, die bei der Digitalisierung hinterherhinken, Gefahr, obsolet zu werden. Hier ist der Grund dafür:
Welt in Echtzeit
Mobilität und Konnektivität haben die Kundenerwartungen umgestaltet. Kunden verlangen Echtzeit-Lösungen für ihre Echtzeit-Probleme. Unternehmen, die diese Anforderungen nicht erfüllen können - sei es aufgrund von Fachkräftemangel, Logistik, etc. - bleiben schnell auf der Strecke. Außendienstmitarbeiter, die mithalten wollen, brauchen Tools, die sofortige Reaktionszeiten und First-Time-Fixes ermöglichen.
Prädiktive und präventive Wartung
Maschinen, die mit Sensoren ausgestattet sind, liefern Status-Updates in Echtzeit. Und mit Signalen wie erhöhten Temperaturen und verlangsamter Produktion können Außendienstmitarbeiter Ausfälle vorhersagen, bevor sie auftreten. So lassen sich kostspielige Ausfallzeiten und Produktionsstillstände vermeiden. Dies bietet auch die Möglichkeit, "Produktion als Service" oder Betriebszeit anstelle des traditionellen Geräteverkaufs anzubieten. Dies ist für Kunden attraktiv, da es die Kosten auf Basis der Produktion ohne Kapitalaufwand definiert. Ohne die richtige Außendienstsoftware und qualifizierte Servicetechniker ist es jedoch unmöglich, auf diese Warnungen zu reagieren.
Angetrieben durch IoT
Vernetzte Geräte treiben die nächste Phase des Außendienstes voran. Es ist für Außendiensttechniker unerlässlich, mit Kunden, Geräten und der Zentrale verbunden zu sein. Nur durch den Einsatz von IoT und die Umstellung auf mobile Außendienste ist es möglich, Außendiensttechnikern Zugang zu allen Daten zu geben, die sie benötigen, um von Anfang an die bestmögliche Arbeit zu leisten.
Kundenzufriedenheit
Wie bereits erwähnt, haben Kunden heute eine sehr klare Vorstellung davon, welche Arten von Dienstleistungen sie benötigen. Und aufgrund der Innovationen, die die Digitalisierung mit sich gebracht hat, erwarten sie eine sofortige Reaktion. Nicht in der Lage zu sein, schnelle und effektive Lösungen zu bieten, kann die Beziehung eines Unternehmens zu seinen bestehenden Kunden ernsthaft schädigen. Aber es verringert auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden ihr Unternehmen und ihre Dienstleistungen weiterempfehlen.
Die Vorteile der Erreichung Ihrer KPIs mit Field Service Management Software
Manche Aufgaben werden von Maschinen einfach besser erledigt als von unseren analogen Gehirnen. Lassen Sie sich nicht entmutigen! Diese Herausforderungen sind überwindbar. Und die Vorteile sind beträchtlich. Hier sehen Sie, was Sie gewinnen, wenn Sie sich um die Erfüllung Ihrer KPIs bemühen.
Terminplanung und Datenmanagement
FSM-Software, die auf künstlicher Intelligenz basiert, ist in der Lage, in Sekundenbruchteilen eine beliebige Anzahl von Variablen zu bewerten. Mit Informationen wie dem Standort des Kunden, der Maschinenhistorie, der Verfügbarkeit von Servicetechnikern, dem Lagerbestand und mehr kann sie in Sekundenbruchteilen den bestmöglichen Termin ermitteln. Das ist etwas, das manuell Minuten, wenn nicht sogar Stunden dauern könnte. Und durch den Einsatz von IoT-Technologie, die alle Geräte miteinander verbindet, können Servicetechniker und Kunden die Terminplanung sogar selbst bestimmen. Natürlich mit der Hilfe von KI!
Behalten Sie den Überblick
Wie viel Zeit wird ein Auftrag in Anspruch nehmen? Inklusive Reisezeit? Wurde ein freier Termin durch eine Absage frei? Wurde die Rechnung verschickt? Wo ist das Formular für den Arbeitsauftrag? Wie können wir diese Prozesse rationalisieren? Die Antworten auf all diese Fragen liegen in den Daten. Die Lösung besteht also im Sammeln, Organisieren und Analysieren der Daten. Auch hier ist die FSM Software die Antwort. Sie macht es möglich, Daten über zahlreiche Geräte aus unzähligen Quellen zu konsolidieren und dann die Antwort auf diese und viele andere Fragen des Außendienstes zu liefern.
Kennen Sie Ihre Kunden
Außendiensttechniker haben an jedem Tag eine Vielzahl von Kunden zu betreuen. Sie können jedoch jeden Außendienstbesuch zu einem persönlichen Besuch machen, indem sie so viel wie möglich über die Kunden wissen. Mit Daten wie Kundenadressen, Historie, Geräten und mehr, die auf ihren mobilen Geräten verfügbar sind, können sie vor Ort mit vollständigen Hintergrundinformationen ankommen. Damit entfällt das lästige Suchen nach wichtigen Informationen oder das wiederholte Nachfragen beim Kunden, um seine Probleme zu erklären. Alles, was die Servicetechniker benötigen, steht ihnen über eine mobile App direkt zur Verfügung!
Integration mit ERP und CRM
Die Integration von ERP- und CRM-Software ist der beste Weg, um einen vollständigen Überblick über alle internen Prozesse und externen Aufgaben zu haben. Ihre ERP-Lösung kann Ihnen helfen, eine beliebige Anzahl von Back-Office-Prozessen zu automatisieren, von der Rechnungsstellung über die Inventur und den Einkauf bis hin zur Einstellung. Wenn diese Informationen mit Ihren CRM- oder Front-Office-Daten verknüpft werden, können Sie Ihre Echtzeit-Antwortrate verbessern. Außerdem können Sie so alle Ihre Geschäftsprozesse analysieren und feststellen, wo Verbesserungen und Anpassungen notwendig sind.
Inventar-Management
Ein großer Teil eines erfolgreichen Außendienstes besteht darin, die verfügbaren Teile vorrätig zu haben. Die FSM-Software ermöglicht es, eine laufende Liste der verfügbaren Teile zu führen, die in Echtzeit aktualisiert wird. So wird sichergestellt, dass die Außendiensttechniker mit den benötigten Ersatzteilen vor Ort eintreffen können. Es erleichtert auch die Nachbestellung von Teilen, die nur noch wenig auf Lager sind, so dass sie bei Bedarf immer verfügbar sind.
Perfect moments are core moments.
Führende Unternehmen differenzieren sich nicht mehr ausschliesslich über das Produkt, sondern vermehrt durch den Service. Coresystems bietet Ihnen die Werkzeuge, um alle Aspekte Ihres Serviceprozesses effizienter und trotzdem näher am Menschen zu gestalten. Einfacher könnte der Weg zur Service-Excellenz kaum sein.
