SAP Field Service Management

Reparatur

Das ist ein klarer Fall. Wenn eine Maschine kaputt ist oder nicht richtig funktioniert, kommt ein Servicetechniker vor Ort, um das Problem zu lösen.

Wartung

Field Service umfasst sowohl die Wartung als auch die Reparatur. Bei der Wartung werden vorbeugende Massnahmen ergriffen, um die Ausrüstung in einem guten Betriebszustand zu halten und Ausfälle zu vermeiden, z. B. der Austausch von Verschleissteilen und die Durchführung von Inspektionen. Regelmässige Inspektionen können Ausfälle und Betriebsstillstände minimieren.

Wartungseinsätze können in drei Kategorien unterteilt werden:

Vorbeugend

Geplante Wartungstermine können grössere Ausfälle verhindern. Aussendienstmitarbeiter nutzen Maschinen- und Teilestatistiken, um den optimalen Zeitpunkt für vorbeugende Wartungsbesuche zu bestimmen. Anhand der gesammelten Daten können sie vorhersagen, wann ein Austausch erforderlich ist, um ernsthafte betriebliche Probleme zu vermeiden.

Vorrausschauend

Aussendienstmitarbeiter verlassen sich auf Maschinensensoren oder digitale Zwillinge, um vorausschauende Wartungsbesuche zu planen. Sensoren erkennen Signale wie z. B. hohe Temperaturen und warnen den Dienstleister vor potenziellen Problemen, so dass er das Problem beheben kann, bevor es auftritt. Dieser Ansatz ermöglicht einen effizienteren Austausch von Teilen im Vergleich zur vorbeugenden Wartung, bei der Teile in bestimmten Abständen ausgetauscht werden.

Korrigierend

Wenn eine Maschine oder ein Gerät nicht mit voller Leistung arbeitet, ist eine korrigierende Wartung erforderlich. Der Aussendiensttechniker bewertet das Problem und nimmt die notwendigen Anpassungen vor, um die Leistung zu beheben oder zu optimieren.

Installation und Inbetriebnahme

Für komplexe Produkte, die über Waschmaschinen hinausgehen, ist ein Servicetechniker erforderlich, der die Installation vornimmt. Nach der Installation führt der Techniker Tests durch, um die volle Funktionalität der Maschine zu bestätigen, was als Inbetriebnahme bezeichnet wird.

Betriebsberatung

Aussendienstbesuche können mehr als nur die praktische Wartung Ihrer Maschine oder Ihres Geräts umfassen. Die Dienstleister können auch eine kritische Analyse Ihres Unternehmens und der Kundenanforderungen durchführen. Die bei diesen Besuchen gewonnenen Erkenntnisse können bei der Projektplanung und der effektiven Implementierung von Tools helfen, um deren Nutzen zu maximieren.