Automatisierte Einsatzplanung reduziert Stress für Techniker und Disponenten
Die Field Service Management Software ist ein essenzielles Tool für Einsatzplaner, um Einblicke in die Field Service Aktivitäten zu erhalten, die Serviceeffizienz zu verbessern und den Kunden ein Wow-Erlebnis zu bieten.
Was ist der Gewinn von erhöhter Transparenz?
Es ist unmöglich, alles zu überwachen, wenn Serviceaufträge und Technikereinsätze manuell geplant werden. Die automatisierte Lösung von Coresystems macht es einfach. Beseitigen Sie Wiederholungsbesuche und Nichterscheinen, indem Sie das Informationsmanagement im Service verbessern. Senken Sie Kosten und verbessern Sie die Kundenloyalität und -zufriedenheit, indem Sie Ihre Arbeit gleich beim ersten Mal erledigen.
Die Field Service Management Software bietet Führungskräften die Möglichkeit ein durchgängig transparentes Servicegeschäft zu führen. Unabhängig davon, wie weit entfernt der Auftrag ausgeführt wird -sobald der Ingenieur seine Daten hochgeladen hat, kann das Back-Office jederzeit darauf zugreifen und in Echtzeit die Fortschritte oder den Abschluss des Auftrags im Auge behalten.
Mehr Zeit für die wirklich wichtige Arbeit
Das integrierte Planungstool enthält die neueste künstliche Intelligenz (KI), um das Management zu entlasten. Dies umfasst die Optimierung von Prozessen zur Maximierung der First-Time-Fix-Rate, in dem der beste geeignetste Techniker zum Auftrag geschickt wird. Weiter wird auch die Reisezeit zwischen Aufträgen minimiert und Fortschritte in der Arbeit in Echtzeit übermittelt.
48% Service-Marge für Best-in-Class-Unternehmen als Ergebnis einer Fokussierung auf Service-Optimierung.
Die Erweiterung auf automatisiertes, KI-betriebenes Field Service Management wird sich positiv auf eine Vielzahl von Abteilungen auswirken.
Zum Beispiel reduziert die Umstellung auf ein automatisiertes Dispatch-System den Stress für Techniker und Disponenten, indem die Pläne und Auftragsänderungen in Echtzeit aktualisiert werden. Das ist besonderes in dringenden und Notfallsituationen hilfreich, wenn schon geplante Einsätze nochmals umdisponiert werden müssen, um kritische Fälle zu priorisieren. Der Techniker und das Backoffice können einfach den neuen Serviceauftrag in das System eingeben und das AI-Tool erledigt den Rest.
Darüber hinaus verfügen sowohl Servicetechniker als auch Büroangestellte über die erforderlichen Informationen, um Kundenaufträge vor Ort zu eröffnen und abzuschliessen. Das bedeutet, dass keine Zeit damit verschwendet wird, vom Servicebüro aus hin und her zu reisen, um Papierkram auszufüllen, abzusetzen und zu bearbeiten.
Bleiben Sie auf dem aktuellsten Stand durch einfachen Zugriff auf kritische Daten
Auf der Führungsebene behalten die Manager volle Transparenz und einen detaillierten Überblick dank Berichte, die im Dashboard angezeigt werden, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Zusätzlich ist es möglich, mit einer Abfrage Prognosen zu erstellen. D. Das ermöglicht es Unternehmen, Kundenanliegen schnell zu beantworten, schnelle Entscheidungen zu treffen und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und einen Wettbewerbsvorteil aufzubauen.
Die Bereitstellung eines aussergewöhnlichen Mehrwerts für den Kunden erfordert Partnerschaften mit Kunden und liefert wertvolle Einblicke in die Rolle des Kundenvertreters. Aly Pinder Jr., Senior Research Analyst, Service Management; Aberdeen Group
