Field Service Prioritäten für Kundenzufriedenheit

Um die Erwartungen der Kunden an einen erstklassigen Service zu erfüllen, müssen sie Lösungen in kürzester Zeit, eine transparente Kommunikation und Self-Service-Optionen erhalten. In der heutigen Welt wird der Erfolg daran gemessen, wie gut diese Erwartungen erfüllt werden..

Wer ist für Kundenzufriedenheit verantwortlich?

Die Kunden von heute wollen, was sie wollen und wann sie es wollen. Für eine hohe Kundenzufriedenheit sind in erster Linie die Techniker im Aussendienst verantwortlich und nicht das Management oder die Führungskräfte.

Denke wie ein Kunde!

Der Erfolg der Zukunft gehört den Unternehmen, die Kundengespräche in Echtzeit für produktive Partnerschaften nutzen. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen einen kundenorientierten Ansatz verfolgen und einen reaktionsschnellen Service rund um die Uhr in den Vordergrund stellen.

Neudefinition des Serviceerlebnisses 

Um einen Echtzeit-Kundendienst anbieten zu können, benötigen Unternehmen eine hochmoderne Software für die Aussendienstverwaltung, die mit Kommunikations- und Planungs-Apps integriert ist. Self-Service-Portale sind ein Muss, und moderne Aussendienstmanagement-Software kann Unternehmen dabei helfen, ein kundenorientierte Partner mit einem loyalen und wachsenden Kundenstamm zu werden.