Laut einer Studie der Aberdeen Group aus dem Jahre 2019 meldeten Unternehmen, welche Subunternehmer oder Crowdsourcing einsetzen, eine Verbesserung der First-Time Fix Rate um 17 % und eine Verkürzung der Reaktionszeiten um 19%. Dies zeigt die betrieblichen Vorteile des Einsatzes von Subunternehmern und Crowdsourcing in der Aussendienstbranche.

Das Internet der Dinge (IoT) erfordert Echtzeit-Reaktionen von Dienstleistern, aber das schwächste Glied ist oft die Verfügbarkeit des Aussendienstes. SAP FSM bietet eine Lösung, indem es einen Pool von Arbeitskräften, einschliesslich Mitarbeitern, Partnern und Freiberuflern, mit den richtigen Fähigkeiten für den jeweiligen Auftrag bereitstellt. Mithilfe von KI-Tools und einer mobilen App können Techniker Auftragsbenachrichtigungen erhalten und Aufgaben schnell und effizient erledigen.